Um dos objetivos de coletar métricas é para capturar precisamente o valor de um projeto produzido. Em alguns casos, o valor é óbvio. Por exemplo, as vendas poderiam aumentar, o nível dos estoques poderia ser reduzido, e um número menor de pessoas poderiam estar envolvidas nos processos. Porém, em muitos casos, estas informações podem ser difíceis ou até mesmo impossíveis de serem quantificadas com exatidão. Alguns problemas comuns incluem:

- O projeto produz benefícios leves, tal como melhoramento na satisfação do cliente ou na qualidade dos produtos.

- O projeto envolve infra-estrutura que é utilizada para grandes grupos de pessoas. Por exemplo, quão mais produtivos seríamos se os computadores tivessem o dobro de memória que eles têm hoje? Qual é o valor quantitativo fornecido com a implementação de um novo sistema interno de telefone? Estes tipos de perguntas são difíceis para quantificar o benefício do negócio.

- O projeto resulta em um aumento de informações disponíveis para as pessoas. É difícil saber exatamente como estas informações serão utilizadas para as tomadas de decisões mais precisas e conscientes.

- O resultado da execução dos projetos múltiplos ao longo do tempo resulta em melhor desempenho dos sistemas, dos processos, da produtividade, etc., mas é difícil saber exatamente o valor entregue em cada projeto.

- Pequenos melhoramentos que são difíceis de serem observados com significância. Por exemplo, na eliminação de passos em um processo, o processo leva menos tempo, mas o tempo restante é utilizado em outro trabalho.

Normalmente, a melhor abordagem para determinar o valor proposto de um projeto, é analisar os documentos de “Valor Proposto do Projeto”, de “Business Case” ou de “Análise de Custo / Benefícios” que foram criados antes do projeto começar. Analisar como os benefícios foram quantificados nestes documentos e se você poderá medir os resultados semelhantes quando o projeto estiver concluído. Se existir benefícios quantitativos identificados, então as métricas deverão mostrar o valor entregue. Se existir benefícios leves (ou qualitativos) identificados, provavelmente você necessitará utilizar métricas anedóticas, pesquisas e evidências indiretas para mostrar o valor fornecido.

Se o projeto for patrocinado pelo cliente, o mesmo deverá ser responsável pela coleta das métricas e um processo deverá ser estabelecido para garantir que as métricas serão coletadas. As métricas específicas são baseadas nas métricas que foram usadas para justificar o projeto no caso de negócio (business case). Tipicamente, os benefícios do projeto não começam enquanto o projeto não for terminado e as entregas implantadas. Em muitos casos, a equipe do projeto é dispensada, e normalmente a coleta de métricas relativa aos benefícios, é transferida para o departamento de suporte.

Coletar Métricas e Demográficos podem Assistir Projetos Futuros

Coletar e reportar um grupo de métricas consistentes no final de um projeto, ajuda a sua organização a ver as tendências para entregar os projetos em um período de tempo. As métricas devem mostrar como anda o comprometimento das equipes dos projetos em termos de qualidade, custo, e prazo. Quando você começar a coletar e reportar as métricas para mais e mais projetos, você poderá estabelecer uma baseline que permita que a sua organização veja como ela está progredindo ou decrescendo ao longo do tempo.

Se você coletar métricas para todos os projetos da sua organização, você também deverá coletar alguns demográficos sobre os projetos. Os demográficos de projetos são apenas características predefinidas de projetos que fornecem um pouco mais de descrição em cada projeto particular. Se os demográficos e as métricas forem armazenados em um arquivo ou em um banco de dados, estas informações poderão ser analisadas para mostrar as tendências de uma maneira mais discreta e granulada.

Se você não coletar os demográficos, você poderá sempre comparar o custo atual com o custo estimado, e então monitorar as tendências ao longo do tempo. Mas, a vantagem de coletar alguns demográficos é que você poderá compará-los com projetos similares. Por exemplo, você poderá comparar o custo e o esforço associado aos projetos de desenvolvimento de um mainframe e com os projetos de desenvolvimento da web. Ou em termos de prazos finais e orçamentos, você poderá comparar os projetos do departamento de vendas com os projetos da área financeira.

Um outro benefício de coletar demográficos de projetos é que você poderá utilizar a informação para fazer estimativas de projetos futuros. Por exemplo, se você tiver um novo projeto de desenvolvimento da web utilizando ASP e SQL*Server, você poderá buscar a informação no banco de dados dos projetos anteriores para ter uma idéia da quantidade de tempo, esforço, e custo que foram utilizados em projetos similares. Isto poderá ajudá-lo na estimativa de seu projeto. Em geral, os demográficos capturados de seus projetos concluídos poderão ser utilizados para fornecer informações adicionais em projetos futuros.

Para maiores detalhes sobre Métricas, veja >> Gerenciando as Métricas