Ao tratar com um empregado difícil, primeiramente você deve analisar o desempenho do mesmo. Se o empregado faz parte de um projeto, a primeira pergunta que você deverá fazer é se o comportamento do mesmo está impactando o projeto nos termos de entregas ou de prazos finais.

Na perspectiva do projeto, a segunda pergunta deve ser se o comportamento do mesmo poderá causar problemas no futuro. Em caso afirmativo, então nós poderíamos considerar isso um risco para o projeto. De fato, o risco é o maior problema neste momento. Há um número de riscos para considerar neste caso, por exemplo:

- O risco de que esse comportamento conduzirá a falha nas datas de entrega das entregas do projeto.

- O risco de que esse comportamento alienará o restante da equipe e que a coesão e a moral da equipe sofrerão. Em conseqüência, isso poderá fazer com que o desempenho de toda a equipe sofra.

- O risco de que a falta da partilha do conhecimento terá um impacto sério no projeto se o empregado sair.

Se o gerente perceber que o empregado poderá transformar-se em um risco significativo, ele deverá tratar desta situação de maneira próativa. O melhor lugar para começar a tratar dessa situação é realizar uma discussão frente a frente com o empregado. Nessa discussão, o gerente discutir suas percepções do comportamento do empregado e porque esse comportamento causará (ou poderá causar) problemas no projeto. O gerente compreende os riscos que o comportamento introduz ao projeto e deve comunicar estes riscos ao empregado.

Um dos benefícios desta primeira reunião é que o gerente compartilhará as preocupações, e o empregado terá uma oportunidade de contar seu lado da história. Você nunca sabe como esta primeira discussão irá progredir. Às vezes é difícil e não resulta no esperado. Entretanto, às vezes a pessoa concorda com suas observações e explica o motivo de seu comportamento. Como gerente, se você souber as causas, você poderá ter alguma habilidade para ajudar a repará-los.

O empregado poderá estar com problemas particulares (que poderá ou não ser compartilhada). Poderá ser problema de personalidade entre o empregado e outros membros da equipe. Também, às vezes as pessoas acumulam a informação quando pensam que seu trabalho está em risco. Se você puder descobrir o motivo do problema, você terá a possibilidade de determinar uma resolução.

De fato, poderá haver um número de resoluções que o gerente e o empregado poderão considerar. Isso pode inclui o aperfeiçoamento das habilidades de comunicação e a interação com as pessoas, coaching, ou mudando o trabalho do empregado de maneira que permita que o mesmo possa ser bem-sucedido. A solução exata dependerá do resultado da reunião, do quanto o empregado está disposto a mudar e da flexibilidade do gerente.

A reunião deverá terminar com alguns compromissos concretos para tratar o problema. O gerente precisa sentir-se confortável que o empregado começará a interagir novamente com o restante da equipe. Igualmente, o gerente deverá receber algum comprometimento da parte do empregado, que o mesmo ensinará suas habilidades e técnicas a outras pessoas da equipe. Se não houver concordância sobre estes pontos, então a reunião não terá sido bem-sucedida e uma terceira pessoa (talvez o seu chefe, ou setor de RH) deverá ser envolvida para tentar solucionar o problema. Se o empregado concordar com um plano de ação de curto prazo, mas não segui-lo completamente, então o problema deverá ser escalado de acordo com as políticas da empresa.

Para maiores detalhes sobre o gerenciamento de recursos, veja >> Gerenciando o Plano de Trabalho (Workplan) e o Orçamento